21世纪不动产西安总部培训经理

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《房中介店长实战训练营》2天 《 房产中介销售冠军成交151定律》1天 《房产经纪人360度系统培训特训营》4天 《客户心理分析与地产售后关系维护》 《房地产情绪与压力调节——提升企业绩效》 《客户接待》《质量服务》《目标设定》《 客户心理分析 》 《房地产凝聚力-房地产团队凝聚力与潜能激发训练营》2天1夜 讲课风格: ……
  • 邀请费用:
    10000元/天(参考价格)
《客户接待》课程大纲

2019-05-06 更新 302次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 大客户服务
  • 适合行业
    政府机关部门 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    使经纪人明白不同客户的接待要点; 培养经纪人快速掌握客户需求的有效方法; 训练经纪人与客户沟通的有效技巧; 掌握电话接待中锁定客户提升邀约的思路方法; 降低客户接待中的房客源流失率;
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分:门店接待

    门店接待流程

    门店接待目标

    :印象

    案例导入:客户不信任经纪公司的案例

    专业形象礼仪意味着什么!

    职业素养是如何保留客户的!

    第二节:需求

    授课方式:问答互动

    1、购房需求之6要素和关键点

    2、售房需求之6要素和关键点

    授课方式:小组讨论+分享

    1、求租需求之5要素及关键点

    2、出租需求之6要素和关键点

    第三节:沟通

    授课方式:案例+话术+互动问答

    邀约门口广告客户的2个关键;

    沟通技巧之3字诀

    了解客户需求的2种方法;

    经纪人接待沟通中常犯的2大错误;

    交流中拉近与客户间的距离的1大技巧;

    获取客户信任的1大原则;

    送别客户时的3点注意事项;

    第二部分:电话接待

    电话接待的目标

    电话接待的流程

    如何一开始给客户留下好印象;

    电话礼仪5要点

    提升客户好感的几点注意事项;

    如何介绍房源才能引起客户兴趣;

    客户不愿意约见的2种处理方法?

    锁定客户4要素

    锁定客户技巧训练

    如何巧妙留下客户电话;

    切记4点注意事项

    第三部分:大演练

    1、客户接待现场模拟大演练

    2、现场点评指导大总结


    课程标签:客户服务、大客户服务

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